Service Quality Standards (SQS)

Social Welfare Department and subvented organizations have implemented 16 SQSs, which refer to the level of service provision in 16 areas that service units are expected to attain. The aims of implementing SQSs is to provide service users with high quality services and to enhance the overall service standard of local welfare sector. The following are brief introductions to SQSs implemented at our unit. Hard copies of these descriptions are available at our centres for loan by the public.

Service Quality StandardsContent
SQS1: Service Information服務單位確保製備說明資料,清晰陳述其宗旨、目標和提供服務的形式,隨時讓公眾索閱。
SQS2: Review & Update Policies & Procedures服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策及程序。
SQS3: Records服務單位存備其服務運作及活動的最新準確記錄。
SQS4: Roles and Responsibilities所有的職名、管理人員、管理委員會和/或理事會或其他決策組織的職務及責任均有清楚的界定。
SQS5: Human Resources服務單位/機構實施有效的職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓練、評估、調派及紀律處分守則。
SQS6: Planning Evaluation and Feedback服務單位定期計劃、檢討及評估本身的表現,並制定有效的機制,讓服務使用者、職員及其他關注人士就服務單位的表現提出意見。
SQS7: Financial Management服務單位實施政策及程序以確保有效的財政管理。
SQS8: Legal Obligations服務單位遵守一切有關的法律責任。
SQS9: Safe Physical Environment服務單位採取一切合理步驟,以確保職員和服務使用者處身於安全的環境。
SQS10: Entry and Exit服務單位確保服務使用者獲得清楚明確的資料,知道如何申請接受和退出服務。
SQS11: Needs of Service Users服務單位運用有計劃的方法以評估和滿足服務使用者的需求。
SQS12: Informed Choices服務單位盡量尊重服務使用者知情下作出服務選擇的權利。
SQS13: Private Property服務單位尊重服務使用者的私人財產的權利。
SQS14: Privacy and Confidentiality服務單位尊重服務使用者保護隱私和保密的權利。
SQS15: Complaints每一位服務使用者及職員均有自由申訴其對機構或服務單位的不滿,而毋須憂慮遭受責罸,所提出的申訴亦應得到處理。
SQS16: Free from Abuse服務單位採取一切合理步驟,確保服務使用者免受侵犯。